【消委會】今年首4月接8宗家居清潔服務投訴 有商戶涉隱瞞破壞名貴擺設
撰文: 梁薾心
發布時間: 2024/05/16 11:15
最後更新: 2024/05/16 12:11
消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴,較前年增加5成,今年首4個月亦接獲8宗。消委會呼籲消費者在選購清潔服務時,仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制,並留意機制下的條款及細則是否合理及適合自身需求。若長期採用家居清潔,也要時刻留意家居狀況,萬一有財物損毀,也可即時向商戶投訴。
其中一宗投訴,投訴人一直使用A商戶的鐘點清潔服務,但有一天留意到家中一件名貴擺設有膠水修補過的痕跡,惟黏力不足無法固定碎片,致使投訴人發現擺設有破損。由於投訴人是獨居,故認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。
A商戶第一次回覆投訴人時指,清潔員並沒有觸摸及清潔過該擺設,故不知破損原因。投訴人大感不滿,認為清潔員負責清潔家居,豈會沒有打掃過該擺設。A 商戶及後又改口稱清潔員確實有為該擺設進行清潔,但當時未察覺有損毀,到發現有損毀痕跡時已即時匯報事件。投訴人認為A商戶前言不對後語,有隱瞞事實之嫌,且拒絕承擔責任,因此向消委會投訴。
A商戶回覆消委會時指清潔員已按程序匯報事件,並認為投訴人未有充分理據指證清潔員,只願意退回460元以表善意。個案最終因投訴人堅持不接受安排,及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。
另一宗投訴,投訴人在新居裝修後,安排B商戶為家居進行大清潔及除甲醛。由於除甲醛過程中會令室內煙霧瀰漫,師傅不建議投訴人於新居逗留,並表示完成後會傳送照片予投訴人。
投訴人兩天後到新居檢查,卻發現所有傢俬的表面都十分黏手,認為清潔員可能在除甲醛後未有再一次為家居徹底清潔。投訴人向商戶反映後卻不獲跟進,並建議投訴人自行清潔,投訴人遂向消委會投訴。
B商戶解釋指,由於除甲醛時會產生霧化粒子,加上當日天氣較為潮濕,傢俬有機會因而未能乾透並於表面出現黐𥹉𥹉的感覺,亦強調除甲醛的服務範圍並不包括服務後的家居清潔,但理解投訴人新居情況,願意提供一次免費清潔,事件最終得以解決。
有投訴人則於 C網上平台購買一個4小時的家居深層清潔服務,並額外繳付70元,要求清潔員自備吸塵機。惟當日清潔員不但遲到早退,更沒有帶備吸塵機,清潔服務質素亦十分差劣,家居各處仍有污跡塵埃。
投訴人致電清潔員反映不滿,清潔員要求投訴人自行處理。經消委會介入後,C 商戶承認清潔員當日的確忘記帶備吸塵機,且理解其表現仍有改善空間,故願意退回額外繳付的 「吸塵機費」及一半「清潔費」予投訴人,合共463元,個案得以解決。
消委會指,聘用家居清潔服務都是希望能令安樂窩更整潔舒適,消費者對服務質素有所期望甚為合理,敦促業界嚴控服務質素水平,同時加強職員培訓, 應時刻秉持專業服務精神及營商態度,勿試圖馬虎卸膊,以減少消費糾紛並確立良好商譽。
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記者:梁薾心